Kafolat majburiyatlari

Asaxiy.uz internet-do‘konida biz mijozlarimiz huquqlarini himoya qilishga alohida e’tibor qaratamiz va O‘zbekiston Respublikasining "Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida"gi Qonuni hamda boshqa me’yoriy hujjatlarga qat’iy amal qilamiz. Mahsulotlarni qaytarish va almashtirish siyosatimiz sizning xaridlaringizni ishonch bilan amalga oshirishingiz uchun maksimal shaffoflik va qulaylikni ta’minlash maqsadida ishlab chiqilgan. Biz shaxsiy yondashuv, murojaatlarni tezkor ko‘rib chiqish va huquqlaringizga qat’iy rioya etilishini kafolatlaymiz. Maslahat olish uchun +998 71 200 01 05 raqami orqali yoki Telegram’dagi qo‘llab-quvvatlash xizmatimizga murojaat

Bizning maqsadimiz nafaqat qonun talablariga javob berish, balki kutganingizdan ham yuqori darajadagi xizmat ko‘rsatishdir. Quyida qaytarish tartibi, pul qaytarish muddatlari, almashtirish shartlari va kafolat majburiyatlari haqida batafsil ma’lumot topasiz.

Mahsulotni qanday qaytarish mumkin

Nuqsonli mahsulotni qaytarish

Agar mahsulotda ishlab chiqarish yoki boshqa kamchiliklarni aniqlasangiz, quyidagilarni amalga oshirishingiz mumkin:

− tovar olingan paytdan boshlab 3 kun ichida nuqson haqida xabar berish;

− murojaat qilingan paytdan boshlab 7 kun ichida o‘xshash tovarga almashtirishni talab qilish;

− agar sifatni tekshirish talab etilsa, almashtirish muddati 20 kungacha uzaytirilishi mumkin;

− o‘xshash tovar mavjud bo‘lmaganda almashtirish 1 oy ichida amalga oshiriladi (uzoq va cho‘l hududlar uchun 2 oygacha);

− o‘zaro kelishuvga ko‘ra qiymatini qayta hisob-kitob qilgan holda boshqa markadagi tovarga almashtirish mumkin.

Kamchiliklar aniqlangandagi huquqlar

Xaridor o‘z xohishiga ko‘ra quyidagilarni talab qilishi mumkin:

− shunga o‘xshash markadagi tegishli sifatli tovarga almashtirish;

− narxni qayta hisob-kitob qilgan holda boshqa markadagi tovarga almashtirish;

− kamchiliklarni bepul bartaraf etish yoki ularni tuzatish xarajatlarini qoplash;

− xarid narxini kamaytirish;

− shartnomani bekor qilib, zararni qoplash.

Tegishli sifatdagi mahsulotni qaytarish

Nuqsonsiz nooziq-ovqat mahsulotlarini sotib olingan kundan boshlab 10 kun ichida quyidagi hollarda qaytarish yoki almashtirish mumkin:

− tovar ishlatilmagan, uning tashqi ko‘rinishi, to‘plami, plombalari va yorliqlari saqlangan bo‘lsa;

− xaridni tasdiqlovchi hujjat (chek, texnik pasport yoki chek yo‘qolganda guvohlik ko‘rsatmalari) taqdim etilgan bo‘lsa;

− almashtirish uchun o‘xshash tovar bo‘lmasa, siz tovarni qaytarib, narxdagi farq bilan qayta hisob-kitob qilingan holda to‘langan summani olishingiz mumkin.

Elektronika mahsulotlarini qaytarish xususiyatlari

− to‘liq to‘plamni (aksessuarlar, hujjatlar, qadoqlash) saqlang;

− qurilmada foydalanish yoki shikastlanish izlari bo‘lmasligi kerak;

− barcha plombalar, yorliqlar va himoya plyonkalari butun bo‘lishi kerak;

− Asaxiy.uz orqali xaridni tasdiqlovchi hujjat talab etiladi.

Qaytarish tartibi

− qo‘llab-quvvatlash xizmatiga +998 71 200 01 05 telefon raqami yoki Telegram orqali murojaat qiling;

− chek yoki texnik pasport bilan tovarni foydalanilmagan holda tayyorlang;

− mahsulot tekshirilishini kuting (3 kungacha).

Batafsil ma’lumot O‘zbekiston Respublikasi "Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida"gi Qonunining 13-17-moddalari bilan tartibga solinadi.

Mablag‘ni qachon olaman

Kamchiligi bo‘lgan tovar uchun mablag‘ qaytarish to‘g‘risida qaror qabul qilingandan so‘ng 10 ish kuni ichida qaytariladi. Qaror talabnoma berilgan va tovarning holati tekshirilgan paytdan boshlab 3 ish kunigacha bo‘lgan muddatda qabul qilinadi. Chek yo‘qolgan taqdirda guvohlik ko‘rsatmalaridan foydalanishingiz mumkin, biroq biz cheklarni saqlab qolishni yoki barcha xaridlarni hisobga olish uchun Asaxiy.uz ilovasidan foydalanishni tavsiya etamiz.

Mahsulotni almashtirish yoki qaytarish shartlari

Nuqsonli mahsulotlar

Kamchiliklarni almashtirish yoki bartaraf etish kafolat muddati, yaroqlilik muddati yoki 6 oy ichida (belgilangan muddati bo‘lmagan tovarlar uchun) amalga oshirilishi mumkin.

Tegishli sifatli tovarlar

Tovarning tashqi ko‘rinishi, to‘plami va xarid hujjati saqlangan holda 10 kun ichida almashtirish mumkin.

Agar xarid paytida boshqacha ko‘rsatilmagan bo‘lsa, shartlar barcha mahsulotlarga, jumladan, aksiya mahsulotlariga ham tegishli.

Batafsil ma’lumot O‘zR "Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida"gi Qonunining 18-moddasi va Chakana savdo qoidalarining 2-ilovasi bilan tartibga solinadi.

Qaytarilmaydigan (almashtirilmaydigan) tegishli sifatli tovarlar ro‘yxati

O‘zR Chakana savdo qoidalariga 1-ilovaga muvofiq qaytarilmaydigan yoki almashtirilmaydigan tovarlarga quyidagilar kiradi:

− profilaktika va davolash uchun tovarlar (tibbiyot texnikasi, dori-darmonlar, gigiyena buyumlari, ko‘zoynak linzalari, bolalar tovarlari);

− shaxsiy gigiyena buyumlari (tish cho‘tkalari, taroqlar, bigudilar, pariklar, shinyonlar);

− parfyumeriya-kosmetika mahsulotlari;

− metrga sotiladigan to‘qimachilik tovarlari, kabel mahsulotlari, qurilish materiallari (linoleum, plyonka, gilam qoplamalari);

− tikuv va trikotaj mahsulotlari (ichki kiyimlar, paypoq mahsulotlari, qo‘lqoplar);

− oziq-ovqat bilan aloqada bo‘ladigan polimer mahsulotlar (idish-tovoqlar, oshxona anjomlari, qadoqlash);

− maishiy kimyo tovarlari, pestitsidlar, agroximikatlar;

− mebel to‘plamlari;

− zargarlik buyumlari, qimmatbaho va yarim qimmatbaho toshlar;

− avtomobillar, mototsikl va velosiped mahsulotlari, tirkamalar, kichik mexanizatsiyaning ko‘chma vositalari, sayr qayiqlari;

− kafolatli texnik jihatdan murakkab tovarlar (elektr jihozlari, radioelektronika, foto va kino uskunalari, telefonlar, elektron musiqa asboblari, elektron o‘yinchoqlar);

− hayvonlar va o‘simliklar.

Qanday hollarda kafolat berilmaydi

Quyidagi hollarda kafolat amal qilmaydi:

− tovar noto‘g‘ri foydalanish yoki yo‘riqnomalarga amal qilmaslik natijasida shikastlangan bo‘lsa;

− xaridor aybi bilan yuzaga kelgan mexanik shikastlanishlar mavjud bo‘lsa;

− to‘liq komplektatsiya, plombalar, yorliqlar yoki himoya plyonkalari (elektronika uchun) mavjud bo‘lmasa;

− kafolat muddati yoki yaroqlilik muddati tugagan bo‘lsa;

− tovar tegishli sifatga ega bo‘lgan, qaytarilmaydigan nooziq-ovqat mahsulotlari ro‘yxatiga kiritilgan bo‘lsa.

Asaxiy.uz’da biz har bir xaridingiz qulay va ishonchli bo‘lishi uchun shaffoflik, tezkorlik va huquqlaringizga rioya etilishini kafolatlaymiz.