Гарантийные обязательства

В интернет-магазине Asaxiy.uz мы придаем первостепенное значение защите прав наших клиентов, строго следуя Закону Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и другим нормативным актам. Наша политика возврата и обмена товаров разработана для обеспечения максимальной прозрачности и удобства, чтобы вы могли совершать покупки с уверенностью. Мы гарантируем индивидуальный подход, оперативное рассмотрение обращений и строгое соблюдение ваших прав. Для консультаций обращайтесь в нашу службу поддержки по телефону +998 71 200 01 05 или через Telegram.

Наша цель — не только соответствовать законодательным требованиям, но и предоставлять сервис, который превосходит ваши ожидания. Ниже вы найдете подробную информацию о процедуре возврата, сроках возврата средств, условиях обмена и гарантийных обязательствах.

Как вернуть товар

Возврат товара с дефектами
Если вы обнаружили производственные или иные недостатки в товаре, вы можете:

• сообщить о дефекте в течение 3 дней с момента получения товара;
• получить замену на аналогичный товар в течение 7 дней с момента обращения;
• если требуется проверка качества, срок замены может быть продлен до 20 дней;
• при отсутствии аналогичного товара замена осуществляется в течение 1 месяца (до 2 месяцев для отдаленных и пустынных районов);
• по взаимному согласию возможна замена на товар другой марки с перерасчетом стоимости.

Права при обнаружении недостатков
Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замену на товар надлежащего качества аналогичной марки;
• замену на товар другой марки с перерасчетом цены;
• безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление;
• уменьшение покупной цены;
• расторжение договора с возмещением убытков.

Возврат товара надлежащего качества
Непродовольственный товар без дефектов можно вернуть или обменять в течение 10 дней с момента покупки, если:

• товар не использовался, сохранены его товарный вид, комплектация, пломбы и ярлыки;
• предъявлен документ, подтверждающий покупку (чек, технический паспорт или свидетельские показания при утере чека);
• при отсутствии аналогичного товара для обмена вы можете вернуть товар и получить уплаченную сумму с перерасчетом при разнице в цене.

Особенности возврата электроники

• сохраните полную комплектацию (аксессуары, документация, упаковка);
• устройство не должно иметь следов эксплуатации или повреждений;
• все пломбы, ярлыки и защитные пленки должны быть целыми;
• требуется документ, подтверждающий покупку в Asaxiy.uz.

Процедура возврата

• свяжитесь со службой поддержки по телефону +998 71 200 01 05 или через Telegram;
• подготовьте товар в неиспользованном виде с чеком или техническим паспортом;
• дождитесь проверки товара (до 3 дней).

Подробности регулируются статьями 13–17 Закона РУз «О защите прав потребителей».

Когда получу средства

Возврат средств за товар с недостатками производится в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате. Решение принимается в срок до 3 рабочих дней с момента подачи требования и проверки состояния товара. В случае утери чека вы можете воспользоваться свидетельскими показаниями, однако мы рекомендуем сохранять чеки или использовать приложение Asaxiy.uz для учёта всех покупок.

Условия обмена или возврата товара

Товары с дефектами

Замена или устранение недостатков возможны в течение гарантийного срока, срока годности или 6 месяцев (для товаров без установленного срока).

Недостатки устраняются безвозмездно: продавцом — в течение 20 дней, изготовителем — в течение 10 дней.

После истечения гарантийного срока вы можете предъявить требование об устранении недостатков изготовителю.

На время ремонта аналогичный товар не предоставляется для: автомобилей, мотоциклов, прицепов, мебели, ювелирных изделий, бытовых электроприборов для туалета, медицинских целей или термической обработки продуктов (СВЧ-печи, тостеры, электрочайники).

Товары надлежащего качества

Обмен возможен в течение 10 дней при сохранении товарного вида, комплектации и наличии документа о покупке.

Условия распространяются на все товары, включая акционные, если иное не указано при покупке.

Подробности регулируются статьей 18 Закона РУз «О защите прав потребителей» и Приложением № 2 к Правилам розничной торговли.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (обмену)

Согласно Приложению № 1 к Правилам розничной торговли в РУз, к товарам, не подлежащим возврату или обмену, относятся:

• товары для профилактики и лечения (медицинская техника, лекарства, предметы гигиены, очковые линзы, детские товары);
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди, парики, шиньоны);
• парфюмерно-косметическая продукция;
• текстильные товары, кабельная продукция, стройматериалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия), отпускаемые на метраж;
• швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия, перчатки);
• полимерные изделия, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковка);
• товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты;
• мебельные гарнитуры и комплекты;
• ювелирные изделия, драгоценные и полудрагоценные камни;
• автомобили, мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации, прогулочные суда;
• технически сложные товары с гарантией (электроприборы, радиоэлектроника, фото- и киноаппаратура, телефоны, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки).
• животные и растения.

В каких случаях гарантия не предоставляется

Гарантия не распространяется, если:

• товар поврежден из-за неправильной эксплуатации или несоблюдения инструкций;
• имеются механические повреждения, возникшие по вине покупателя;
• отсутствует полная комплектация, пломбы, ярлыки или защитные пленки (для электроники);
• истек гарантийный срок или срок годности;
• товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

В Asaxiy.uz мы обеспечиваем прозрачность, оперативность и соблюдение ваших прав, чтобы каждая покупка была комфортной и надежной.