Часто задаваемые вопросы

Способы оплаты в Asaxiy.uz

Как оплатить товары и услуги в Asaxiy.uz

Настоящая статья регулирует условия, порядок и способы оплаты товаров и услуг на платформе Asaxiy.uz — как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

1. Общие положения

1.1. Данная статья определяет условия, порядок и формы оплаты товаров, приобретаемых Пользователями на веб-сайте и в мобильном приложении Asaxiy.uz (далее — Платформа).

1.2. Оплата Заказа на Платформе означает согласие Пользователя с положениями настоящей статьи.

2. Формы оплаты

2.1. Оплата заказов на Платформе возможна следующими способами:

− банковскими картами Uzcard, Humo, Visa, MasterCard;

− через платёжные сервисы: Payme, UzumBank;

− с использованием привязанной карты;

− с использованием внутреннего бонусного счёта (баллами);

− наличными денежными средствами при получении (в пределах установленных условий).

2.2. Все безналичные платежи осуществляются в национальной валюте Республики Узбекистан — узбекских сумах (UZS). Оплата в иностранной валюте не принимается.

2.3. Обработка платежей осуществляется через сертифицированные платёжные шлюзы с соблюдением международных стандартов безопасности (PCI DSS).

3. Предоплата и частичная оплата

3.1. При выборе формы оплаты «наличными при получении» и доставке в регионы Республики Узбекистан (за пределы города Ташкент) Пользователь обязан внести обязательную частичную онлайн-предоплату при оформлении заказа.

3.2. Размер предоплаты составляет, как правило, от 10% до 20% от общей стоимости заказа и рассчитывается таким образом, чтобы остаток суммы был удобен для округленной наличной оплаты.

3.3. Оплата полной суммы наличными в регионах без онлайн-предоплаты не допускается.

3.4. Исключение составляют заказы, состоящие исключительно из книжной продукции, по которым предоплата не требуется.

4. Оплата наличными

4.1. Оплата наличными денежными средствами допускается:

− в г. Ташкенте — в полном объеме при получении;

− в других регионах — только на сумму, оставшуюся после обязательной онлайн-предоплаты, осуществленной в момент оформления заказа (п. 3).

4.2. Ограничений по сумме наличной оплаты не установлено, при условии соблюдения п. 3.1.

4.3. При получении заказа и передачи денежных средств курьеру Пользователь получает фискальный или кассовый документ, подтверждающий оплату.

5. Привязанные карты и бонусный счёт

5.1. Пользователь вправе привязать и сохранить банковскую карту в личном кабинете для последующих быстрых оплат. Все транзакции защищены двухфакторной аутентификацией (SMS, 3D Secure и т. д.).

5.2. Внутренний бонусный счет может использоваться для частичной или полной оплаты заказов. Баллы начисляются в рамках программы лояльности или компенсаций.

6. Оплата в рассрочку

6.1. Пользователь вправе оформить покупку в рассрочку через аккредитованных партнёров Asaxiy.uz:

Uzum Nasiya,
OpenUz,
Smartbank,
Xazna.

6.2. Рассрочка предоставляется на любые товары, представленные на Платформе, без ограничений по ассортименту или цене.

6.3. Единственным ограничением является индивидуальный лимит рассрочки, установленный платежной платформой для конкретного Пользователя.

6.4. Сотрудничество с другими финансовыми организациями (например, Alif Bank) в настоящее время не осуществляется.

7. Международные платежи

7.1. Оплата заказов из-за рубежа возможна только при использовании международных банковских карт Visa или MasterCard.

7.2. Конвертация валюты осуществляется автоматически согласно правилам банка-эмитента. Все комиссии оплачиваются Пользователем.

8. Возврат средств

8.1. В случае возврата товара, отмены заказа или технической ошибки при платеже возврат средств осуществляется в том же порядке, в каком была произведена оплата.

8.2. Срок возврата:

на банковскую карту — от 1 до 5 банковских дней;
на бонусный счёт — в день возврата;
наличными — в момент возврата товара или по согласованию сторон.

9. Действия при технических сбоях

9.1. В случае сбоя при онлайн-оплате (например, средства списаны, но заказ не оформлен), Пользователь обязан обратиться в службу поддержки и предоставить подтверждение оплаты (чек, скриншот и т. п.).

9.2. При подтверждении транзакции заказ оформляется вручную без ожидания технического заключения. В дальнейшем инцидент передается в технический отдел для анализа и устранения причины сбоя.

10. Разница между способами оплаты

10.1. При оплате заказа онлайн (банковской картой, через платежные сервисы или с внутреннего счёта) либо наличными при получении, стоимость товара остается неизменной и соответствует сумме, указанной на Платформе при оформлении заказа.

10.2. При оплате заказа в рассрочку сумма платежей делится на равные части в соответствии с выбранным сроком рассрочки (например, 3, 6 или 12 месяцев). В этом случае итоговая сумма к оплате может увеличиться за счёт сервисной комиссии, начисляемой платежной платформой-партнёром.

10.3. Размер увеличения суммы при рассрочке зависит исключительно от условий, предоставляемых соответствующей финансовой организацией, и отображается Пользователю до подтверждения оформления заказа.

11. Заключительные положения

11.1. Asaxiy.uz оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящую статью. Актуальная версия публикуется на сайте и вступает в силу с момента размещения.

11.2. Все спорные вопросы, не урегулированные настоящей статьей, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан.

Как вернуть товар?

Правила возврата в Asaxiy.uz: ваши права и наши обязанности

В Asaxiy.uz мы придаем первостепенное значение защите интересов наших покупателей, неукоснительно следуя законодательству Республики Узбекистан. Наша политика возврата товаров разработана в полном соответствии с Законом РУз «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормативно-правовыми актами.

Как вернуть товар с дефектами*

Если вы обнаружили недостатки в приобретенном товаре, вот что вам нужно знать:

Вы должны сообщить о внешнем дефекте товара или устройства не позднее 3 дней после получения посылки.
В течении недели с момента вашего обращения мы обязаны заменить товар на аналогичный.
Если необходима дополнительная экспертиза, срок замены может быть увеличен до 20 дней.
При отсутствии идентичного товара замена осуществляется в течение месяца.
Для удаленных регионов срок может быть продлен до двух месяцев.

По взаимному согласию мы можем предложить замену на товар другого производителя с соответствующим перерасчетом стоимости.

Как вернуть товар надлежащего качества?**

Согласно действующему законодательству, у вас есть право вернуть или обменять непродовольственный товар без дефектов в десятидневный срок после покупки. Важно, чтобы товар не имел следов использования, сохранил свой первоначальный вид, комплектацию, пломбы и ярлыки. Не забудьте предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Особенности возврата электроники**

При возврате электронных устройств обратите внимание на следующее:

Сохраните полную комплектацию, включая аксессуары, документацию и оригинальную упаковку.
Устройство должно быть без следов эксплуатации и повреждений.
Все пломбы, ярлыки и защитные пленки должны быть в неповрежденном состоянии.
Наличие документа, подтверждающего покупку в Asaxiy.uz, обязательно.

Какие товары не подлежат возврату?***

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества. К ним относятся:

медицинские изделия и средства гигиены;
предметы личной гигиены;
парфюмерно-косметическая продукция;
текстиль, кабельная продукция и стройматериалы, продаваемые на метраж;
нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
бытовая химия;
мебель;
ювелирные изделия;
транспортные средства;
сложная бытовая техника с гарантией;
животные и растения.

Процедура возврата в Asaxiy.uz

Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +998 71 200 01 05 или через Telegram.
Подготовьте товар в неиспользованном виде.
Предоставьте документ о покупке.
Дождитесь проверки товара (до 3 дней).
Получите возмещение в течении 10 рабочих дней.

Ответы на частые вопросы

Возможен ли возврат товаров, купленных со скидкой?

Да, условия возврата распространяются на все товары, включая акционные, если при покупке не было оговорено иное.

Как быть, если чек утерян?

Законодательство позволяет использовать свидетельские показания при отсутствии чека. Однако мы рекомендуем сохранять чеки или пользоваться нашим приложением для учета покупок.

Каковы сроки возврата денег?

По закону, возврат средств должен быть осуществлен в течение 3 дней с момента предъявления требования.

Наши гарантии

В Asaxiy.uz мы стремимся не только соблюдать букву закона, но и превосходить ожидания клиентов. Мы гарантируем:

Полную прозрачность процесса возврата.
Индивидуальный подход к каждой ситуации.
Быстрое рассмотрение заявлений.
Строгое соблюдение прав потребителей в соответствии с законодательством РУз.

Помните: Ваши права защищены законом, а мы в Asaxiy.uz делаем все возможное, чтобы обеспечить вам комфортный опыт покупок и обслуживания.

* Статьи 13-17 Закона РУз «О защите прав потребителей».

** Статья 18 Закона РУз «О защите прав потребителей».

*** Приложение № 1 к Правилам розничной торговли в Республике Узбекистан «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар».

El-yurt ishonchi

Молодежные и студенческие скидки в Asaxiy: инвестируем в будущее Узбекистана

Вы молоды, амбициозны и стремитесь к знаниям? Asaxiy.uz поддерживает ваши стремления! Наша программа «El-yurt ishonchi» предлагает эксклюзивные скидки для молодежи до 27 лет и студентов, делая качественные товары доступнее для вас.

Какой процент скидки предоставляется молодежи и студентам?

В Asaxiy мы ценим ваше стремление к развитию и образованию. Поэтому мы предлагаем привлекательные скидки:

Категория товаров	Размер скидки
Книги и учебные материалы	до 10-15%
Гаджеты и электроника	до 2-17%
Канцелярские товары	до 20%
Другие товары	варьируется

Представьте, сколько вы сможете сэкономить на учебниках, ноутбуках и других необходимых для учебы и развития вещах!

Как оформить молодежную или студенческую скидку?

Получить доступ к нашим скидкам для молодежи и студентов очень просто:

Зарегистрируйтесь на сайте Asaxiy;
Введите свои паспортные данные;
Для студентов: загрузите скан студенческого билета;
Получите статус «El-yurt ishonchi»
Наслаждайтесь покупками со скидками!

Важно отметить, что статус «El-yurt ishonchi» предоставляется бесплатно всем молодым людям до 27 лет и студентам любого возраста. После подтверждения статуса, он будет отображаться рядом с вашим именем, а цены со скидкой будут автоматически применяться при добавлении товаров в корзину.

Что важно знать о суммировании скидок?

Молодежная и студенческая скидка может суммироваться с другими акциями и предложениями. Однако, это зависит от конкретной ситуации. Если цена по другой акции оказывается ниже, чем цена с молодежной или студенческой скидкой, то в этом случае скидки не суммируются и применяется более выгодная для вас цена. Наша цель – предоставить вам максимально выгодные условия!

Asaxiy верит в потенциал молодежи и студентов Узбекистана. Мы уверены, что именно вы – будущие лидеры и новаторы нашей страны. Наша программа скидок – это инвестиция в ваше образование, развитие и, следовательно, в будущее Узбекистана.

Зарегистрироваться и получить скидку

Условия рассрочки

Как работает услуга рассрочки на сайте Asaxiy.uz?
На сайте Asaxiy.uz Вы можете купить в рассрочку без первоначального взноса любые товары, их более 15 000 наименовании в течении 6 или 12 месяца. Для рассрочки минимальная сумма покупки должна быть 100 000 сум.

Документы, которые понадобятся для покупки в рассрочку.
Услуга рассрочки на нашем сайте работает полностью в режиме онлайн, то есть, осуществляется без лишних хлопот. Чтобы подать заявления на рассрочку понадобятся паспорт/ID карта. Если вы абитуриент или студент, вы можете приобрести книги в рассрочку, оставив свой паспорт/ID карту и номера пластиковых карт.

Как купить товар в рассрочку?
Мы ценим время каждого нашего клиента и максимально упрощаем все процессы. Чтобы приобрести товар в рассрочку, Вам достаточно пройти всего лишь три этапа:

Выберите нужный товар на нашем сайте и нажмите на кнопку Приобрести в рассрочку.
Выберите оптимальный для Вас срок и нажмите на кнопку Заказать.
В открытом новом окне введите всю необходимую информацию (фотографию паспорта/ID карты)

Чтобы весь процесс прошёл быстро и легко, важны следующие этапы:
Чтобы проверить и анализировать Ваши данные, фотография Ваших документов должна быть качественной в лёгком формате чтения.

Пример:

Если возникли дополнительные вопросы - обращайтесь на номер +998 71 200 01 05 или на Telegram-бот @asaxiybot.
Инструкция по подаче заявления на рассрочку.

Как сделать заказ?

Заказать через сайт Asaxiy.uz очень просто. О том, как это сделать, мы расскажем ниже.

*Зарегистрируйтесь в разделе "Личный кабинет", чтобы получить дополнительные возможности.

Регистрация на сайте

Прежде чем мы перейдем к информации о заказе, давайте рассмотрим несколько основных шагов. Чтобы зарегистрироваться на нашем сайте, выполните следующие шаги:

• Войдите в раздел «Личный кабинет», введите свой номер телефона и нажмите кнопку «Получить код активации».

• Специальный код будет отправлен на ваш номер в SMS-сообщении. После его ввода нажмите кнопку «Войти».

• После этого введите необходимую информацию (имя, адрес и т.д.).

• После нажатия кнопки «Сохранить изменения» вы будете зарегистрированы на нашем сайте.

Поздравляем, теперь вы присоединились к нашим клиентам с широким спектром возможностей! Вы можете в любой момент обновить данные через «Личный кабинет».

Выбор товара

Мы добавляем новые функции на наш сайт практически каждый день, чтобы вы могли без труда сделать заказ. Например, на главной странице нашего сайта www.asaxiy.uz мы предоставляем информацию о различных скидках, новых товарах и лучших товарах. В разделе «Все категории» вы можете ознакомиться со всеми товарами нашего сайта. Вы можете получить всю интересующую Вас информацию, перейдя на страницу соответствующего товара.

Оформление заказа

В интернет-магазине Asaxiy.uz оформить заказ можно двумя способами: на сайте или через Telegram-бот.

• Оформить заказ через сайт

Выбрав нужный товар, нажмите кнопку «Купить в 1 клик». В специальном окошке вам необходимо ввести количество необходимого вам товара и вашу личную информацию. Соглашаясь с условиями оферты, нажмите «Оформить».

Если вы хотите оформить заказ на несколько товаров одновременно, воспользуйтесь кнопкой «Добавить в корзину». После добавления в корзину перейдите в «Корзину» и нажмите «Оформить», предварительно убедившись, что выбрали нужные товары. На следующей странице введите запрашиваемую информацию, прочтите и согласитесь с условиями оферты и нажмите «Заказать».

• Заказ через Telegram бота

Чтобы заказать через Telegram, введите в поисковую строку @asaxiybot. Через этот бот вы можете оформить заказ на товар, который ищете. Ваш заказ будет принят нашими модераторами.

*Если ответ задерживается, наберитесь терпения и не блокируйте бот. Мы обязательно вам ответим.

Если вы хотите узнать об оплате в рассрочку, перейдите по этой ссылке.

После оформления заказа с Вами свяжется оператор из отдела продаж и подтвердит заказ. Затем вы можете сообщить оператору другую информацию о заказе (место выдачи, время получения заказа и т.д.). После подтверждения заказа он будет упакован и передан в службу доставки. На указанный вами номер будет отправлено СМС о том, что заказ отправлен.

Перейдите по этой ссылке, чтобы узнать об условиях доставки и способах оплаты.

Если у вас есть дополнительные вопросы, мы будем рады ответить на них по телефону +998 71 200 01 05.

Как отменить заказ?

Как аннулировать свой заказ?

Наша компания предоставляет клиентам возможность аннулировать заказ при определенных обстоятельствах. Ознакомьтесь с ситуациями, когда вы имеете право отказаться от заказа:

1. На этапе обработки заказа

1. Вы вправе отменить заказ до момента его передачи в службу доставки, позвонив в нашу Службу поддержки по номеру +998 71 200 01 05 или написать в наш Телеграм бот. Чтобы узнать текущий статус вашего заказа, посетите раздел "Заказы" в своем личном кабинете на нашем веб-сайте.

2. Нажав на кнопку "Отменить заказ" в личном кабинете.

2. При несоответствии доставленного товара

Если вам доставили не тот товар или товар, кардинально отличающийся от того, что вы заказывали, у вас есть полное право отказаться от покупки и аннулировать заказ.

3. В случае неправомерного изменения стоимости

Если при получении заказа с вас требуют оплату, превышающую изначально согласованную сумму при оформлении заказа, вы можете отменить покупку.

Примечание: В случае возникновения любых вопросов или сомнений касательно вашего заказа, рекомендуем незамедлительно связаться с нашей Службой поддержки клиентов для получения подробной консультации и помощи.

Наша Служба поддержки работает ежедневно с 09:00 до 22:00 без выходных.

Активировать промокод

Инструкция по активации промокода

На сайте Asaxiy.uz, а также в приложениях Asaxiy Market и Asaxiy Books доступны два типа промокодов:

1️⃣ Промокод на скидку – применяется при оформлении заказа.
2️⃣ Промокод для пополнения баланса – активируется через личный кабинет.

❗ Каждый промокод относится только к одному типу: либо предоставляет скидку, либо пополняет баланс. Использовать один промокод для обоих вариантов нельзя.

1. Активация промокода на скидку

1️⃣ Добавьте товары в корзину.
2️⃣ Перейдите в корзину и найдите поле «Промокод».
3️⃣ Введите код и нажмите «Применить».
4️⃣ Скидка активируется автоматически, после чего завершите оформление заказа.

2. Активация промокода для пополнения баланса

1️⃣ Войдите в личный кабинет.
2️⃣ Перейдите в раздел «Купоны».
3️⃣ Введите промокод в специальное поле и нажмите «Активировать».
4️⃣ После успешного подтверждения ваш баланс будет пополнен.

Дополнительная информация

🔹 Купоны, выигранные в конкурсах Robocontest.uz и CPYTHON.UZ, предназначены только для чтения электронных книг и прослушивания аудиокниг. Поэтому в системе они отображаются как Баллы.
🔹 Купоны от TBC и Payme можно использовать для оплаты покупок на сайте.

✅ Важно:

🔹 Один промокод можно использовать только один раз.
🔹 Средства, зачисленные на баланс, можно потратить на будущие покупки.