Правила возврата в Asaxiy.uz: ваши права и наши обязанности

В Asaxiy.uz мы придаем первостепенное значение защите интересов наших покупателей, неукоснительно следуя законодательству Республики Узбекистан. Наша политика возврата товаров разработана в полном соответствии с Законом РУз «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормативно-правовыми актами.

Как вернуть товар с дефектами*

Если вы обнаружили недостатки в приобретенном товаре, вот что вам нужно знать:

• Вы должны сообщить о внешнем дефекте товара или устройства не позднее 3 дней после получения посылки.
• В течении недели с момента вашего обращения мы обязаны заменить товар на аналогичный.
• Если необходима дополнительная экспертиза, срок замены может быть увеличен до 20 дней.
• При отсутствии идентичного товара замена осуществляется в течение месяца.
• Для удаленных регионов срок может быть продлен до двух месяцев.

По взаимному согласию мы можем предложить замену на товар другого производителя с соответствующим перерасчетом стоимости.

Как вернуть товар надлежащего качества?**

Согласно действующему законодательству, у вас есть право вернуть или обменять непродовольственный товар без дефектов в десятидневный срок после покупки. Важно, чтобы товар не имел следов использования, сохранил свой первоначальный вид, комплектацию, пломбы и ярлыки. Не забудьте предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Особенности возврата электроники**

При возврате электронных устройств обратите внимание на следующее:

• Сохраните полную комплектацию, включая аксессуары, документацию и оригинальную упаковку.
• Устройство должно быть без следов эксплуатации и повреждений.
• Все пломбы, ярлыки и защитные пленки должны быть в неповрежденном состоянии.
• Наличие документа, подтверждающего покупку в Asaxiy.uz, обязательно.

Какие товары не подлежат возврату?***

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества. К ним относятся:

• медицинские изделия и средства гигиены;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметическая продукция;
• текстиль, кабельная продукция и стройматериалы, продаваемые на метраж;
• нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
• бытовая химия;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• транспортные средства;
• сложная бытовая техника с гарантией;
• животные и растения.

Процедура возврата в Asaxiy.uz

• Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +998 71 200 01 05 или через Telegram.
• Подготовьте товар в неиспользованном виде.
• Предоставьте документ о покупке.
• Дождитесь проверки товара (до 3 дней).
• Получите возмещение в течении 10 рабочих дней.

Ответы на частые вопросы

Возможен ли возврат товаров, купленных со скидкой?

Да, условия возврата распространяются на все товары, включая акционные, если при покупке не было оговорено иное.

Как быть, если чек утерян?

Законодательство позволяет использовать свидетельские показания при отсутствии чека. Однако мы рекомендуем сохранять чеки или пользоваться нашим приложением для учета покупок.

Каковы сроки возврата денег?

По закону, возврат средств должен быть осуществлен в течение 3 дней с момента предъявления требования.

Наши гарантии

В Asaxiy.uz мы стремимся не только соблюдать букву закона, но и превосходить ожидания клиентов. Мы гарантируем:

• Полную прозрачность процесса возврата.
• Индивидуальный подход к каждой ситуации.
• Быстрое рассмотрение заявлений.
• Строгое соблюдение прав потребителей в соответствии с законодательством РУз.

Помните: Ваши права защищены законом, а мы в Asaxiy.uz делаем все возможное, чтобы обеспечить вам комфортный опыт покупок и обслуживания.

* Статьи 13-17 Закона РУз «О защите прав потребителей».

** Статья 18 Закона РУз «О защите прав потребителей».

*** Приложение № 1 к Правилам розничной торговли в Республике Узбекистан «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар».

Заказать через сайт Asaxiy.uz очень просто. О том, как это сделать, мы расскажем ниже.

*Зарегистрируйтесь в разделе "Личный кабинет", чтобы получить дополнительные возможности.

Регистрация на сайте

Прежде чем мы перейдем к информации о заказе, давайте рассмотрим несколько основных шагов. Чтобы зарегистрироваться на нашем сайте, выполните следующие шаги:

• Войдите в раздел «Личный кабинет», введите свой номер телефона и нажмите кнопку «Получить код активации».

• Специальный код будет отправлен на ваш номер в SMS-сообщении. После его ввода нажмите кнопку «Войти».

• После этого введите необходимую информацию (имя, адрес и т.д.).

• После нажатия кнопки «Сохранить изменения» вы будете зарегистрированы на нашем сайте.

Поздравляем, теперь вы присоединились к нашим клиентам с широким спектром возможностей! Вы можете в любой момент обновить данные через «Личный кабинет».

Выбор товара

Мы добавляем новые функции на наш сайт практически каждый день, чтобы вы могли без труда сделать заказ. Например, на главной странице нашего сайта www.asaxiy.uz мы предоставляем информацию о различных скидках, новых товарах и лучших товарах. В разделе «Все категории» вы можете ознакомиться со всеми товарами нашего сайта. Вы можете получить всю интересующую Вас информацию, перейдя на страницу соответствующего товара.
 

Оформление заказа

В интернет-магазине Asaxiy.uz оформить заказ можно двумя способами: на сайте или через Telegram-бот.

• Оформить заказ через сайт

Выбрав нужный товар, нажмите кнопку «Купить в 1 клик». В специальном окошке вам необходимо ввести количество необходимого вам товара и вашу личную информацию. Соглашаясь с условиями оферты, нажмите «Оформить».

Если вы хотите оформить заказ на несколько товаров одновременно, воспользуйтесь кнопкой «Добавить в корзину». После добавления в корзину перейдите в «Корзину» и нажмите «Оформить», предварительно убедившись, что выбрали нужные товары. На следующей странице введите запрашиваемую информацию, прочтите и согласитесь с условиями оферты и нажмите «Заказать».

• Заказ через Telegram бота

Чтобы заказать через Telegram, введите в поисковую строку @asaxiybot. Через этот  бот вы можете оформить заказ на товар, который ищете. Ваш заказ будет принят нашими модераторами.

*Если ответ задерживается, наберитесь терпения и не блокируйте бот. Мы обязательно вам ответим.

Если вы хотите узнать об оплате в рассрочку, перейдите по этой ссылке.

После оформления заказа с Вами свяжется оператор из отдела продаж и подтвердит заказ. Затем вы можете сообщить оператору другую информацию о заказе (место выдачи, время получения заказа и т.д.). После подтверждения заказа он будет упакован и передан в службу доставки. На указанный вами номер будет отправлено СМС о том, что заказ отправлен.

Перейдите по этой ссылке, чтобы узнать об условиях доставки и способах оплаты.

Если у вас есть дополнительные вопросы, мы будем рады ответить на них по телефону +998 71 200 01 05.

Как работает услуга рассрочки на сайте Asaxiy.uz? 
На сайте Asaxiy.uz Вы можете купить в рассрочку без первоначального взноса любые товары, их более 15 000 наименовании в течении 6 или 12 месяца. Для рассрочки минимальная сумма покупки должна быть 100 000 сум.  

Документы, которые понадобятся для покупки в рассрочку.
Услуга рассрочки на нашем сайте работает полностью в режиме онлайн, то есть, осуществляется без лишних хлопот. Чтобы подать заявления на рассрочку понадобятся паспорт/ID карта. Если вы абитуриент или студент, вы можете приобрести книги в рассрочку, оставив свой паспорт/ID карту и номера пластиковых карт.

Как купить товар в рассрочку?
Мы ценим время каждого нашего клиента и максимально упрощаем все процессы. Чтобы приобрести товар в рассрочку, Вам достаточно пройти всего лишь три этапа: 

1. Выберите нужный товар на нашем сайте и нажмите на кнопку Приобрести в рассрочку. 
2. Выберите оптимальный для Вас срок и нажмите на кнопку Заказать. 
3. В открытом новом окне введите всю необходимую информацию (фотографию паспорта/ID карты)

Чтобы весь процесс прошёл быстро и легко, важны следующие этапы: 
Чтобы проверить и анализировать Ваши данные, фотография Ваших документов должна быть качественной в лёгком формате чтения. 

Пример: 

Если возникли дополнительные вопросы - обращайтесь на номер +998 71 200 01 05 или на Telegram-бот @asaxiybot.
Инструкция по подаче заявления на рассрочку.

Как аннулировать свой заказ?

Наша компания предоставляет клиентам возможность аннулировать заказ при определенных обстоятельствах. Ознакомьтесь с ситуациями, когда вы имеете право отказаться от заказа:

1. На этапе обработки заказа

1. Вы вправе отменить заказ до момента его передачи в службу доставки, позвонив в нашу Службу поддержки по номеру +998 71 200 01 05 или написать в наш Телеграм бот. Чтобы узнать текущий статус вашего заказа, посетите раздел "Заказы" в своем личном кабинете на нашем веб-сайте.

2. Нажав на кнопку "Отменить заказ" в личном кабинете.

2. При несоответствии доставленного товара

Если вам доставили не тот товар или товар, кардинально отличающийся от того, что вы заказывали, у вас есть полное право отказаться от покупки и аннулировать заказ.

3. В случае неправомерного изменения стоимости

Если при получении заказа с вас требуют оплату, превышающую изначально согласованную сумму при оформлении заказа, вы можете отменить покупку.

Примечание: В случае возникновения любых вопросов или сомнений касательно вашего заказа, рекомендуем незамедлительно связаться с нашей Службой поддержки клиентов для получения подробной консультации и помощи.

Наша Служба поддержки работает ежедневно с 09:00 до 22:00 без выходных.

Интернет-магазина asaxiy.uz (asaxiy.uz)

Дата вступления в силу: 01.05.2025 г.

Последнее обновление: 01.07.2025 г.

1. Введение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения между:

• Продавцом: Интернет-магазином asaxiy.uz (ООО ​"Asaxiy Books", регистрация: 646439, ИНН: 305829008. Адрес главного офиса: г. Ташкент, Чиланзарский район, ул. Гавхар, 124), далее – «Продавец», «Магазин», «Мы»;
• Покупателем: Физическим лицом, использующим сайт asaxiy.uz (далее – «Сайт») и/или оформляющим Заказ, далее – «Покупатель», «Вы».
• 1.2. Соглашение определяет общие условия использования Сайта, оформления Заказов, приобретения Товаров, а также права и обязанности Сторон.
• 1.3. Использование Сайта и оформление Заказа означает Ваше полное и безоговорочное согласие с условиями настоящего Соглашения. Если Вы не согласны с каким-либо условием, пожалуйста, не используйте Сайт и не оформляйте Заказы.
• 1.4. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Продолжение использования Сайта и сервисов Магазина после изменения Соглашения означает Ваше согласие с новыми условиями.

2. Термины и определения

2.1. Сайт: Интернет-сайт, доступный по адресу asaxiy.uz, включая все его поддомены, разделы и сервисы.

2.2. Покупатель: Физическое лицо, достигшее возраста, необходимого для заключения договора купли-продажи, разместившее Заказ через Сайт или по телефону Магазина и безоговорочно принявшее настоящее Соглашение.

2.3. Товар: Объект договора купли-продажи – товары и услуги, представленные в каталоге на Сайте.

2.4. Заказ: Надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранных Товаров, содержащий все существенные условия (состав Товара, количество, цена, данные Покупателя, способ оплаты и доставки).

2.5. Оферта Покупателя: Заказ, оформленный Покупателем в соответствии с разделом 5 настоящего Соглашения, является предложением (офертой) Покупателя заключить договор купли-продажи Товара на условиях, указанных в Заказе и настоящем Соглашении.

2.6. Акцепт Продавца: Подтверждение Продавцом принятия Заказа к исполнению (например, путем отправки Покупателю сообщения (SMS, email) с номером Заказа и/или подтверждением готовности к отгрузке/доставке). С момента Акцепта Продавца договор купли-продажи Товара считается заключенным между Продавцом и Покупателем.

3. Общие положения. Информация о Товаре

3.1. Все фото-, видео– и текстовые материалы, представленные на Сайте, носят исключительно ознакомительный характер. В силу технических особенностей они могут не полностью передавать точные характеристики Товара (цвет, форма, размер, фактура и т. д.).

3.2. Покупатель несет ответственность за правильность выбора Товара на основе информации на Сайте. Для уточнения деталей рекомендуем обращаться к консультантам Магазина по телефону: +998 71 200 01 05.

3.3. Предложение о возможности приобретения конкретного Товара действует в течение срока его наличия в каталоге Сайта.

4. Персональные данные

4.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом в строгом соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и исключительно в целях исполнения настоящего Соглашения (оформление, оплата, доставка Заказа, обслуживание рассрочки, связь с Покупателем, обработка возвратов/претензий).

4.2. Подробные условия сбора, хранения, использования и защиты персональных данных изложены в отдельной Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения и доступной по ссылке: https://asaxiy.uz/page/privacy-policy.

4.3. При удалении учетной записи Покупателя все связанные с ней персональные данные будут удалены, за исключением данных, необходимых для исполнения активного договора рассрочки или соблюдения требований законодательства (например, хранение данных о платежах для налоговой отчетности).

5. Порядок заключения Договора купли-продажи (Оформление Заказа)

5.1. Заказ как Оферта Покупателя:

– Оформляя Заказ на Сайте или по телефону Магазина, Покупатель делает Продавцу предложение (оферту) купить выбранный Товар на условиях, указанных в Заказе и настоящем Соглашении.

– При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить достоверную информацию, необходимую для его исполнения (ФИО, контактный телефон, email, адрес доставки, выбранный Товар, количество, способ оплаты).

5.2. Акцепт Продавца:

– Договор купли-продажи Товара считается заключенным между Продавцом и Покупателем с момента направления Продавцом Покупателю подтверждения о принятии Заказа к исполнению (Акцепт). Форма подтверждения определяется Продавцом (SMS, email, уведомление в Личном кабинете).

– Продавец вправе отказать в подтверждении Заказа (не принять оферту), например, при отсутствии Товара, некорректных данных Покупателя, подозрении в мошенничестве.

5.3. Специальные условия:

– Специальные предложения для владельцев статуса «El-yurt ishonchi» не суммируются с другими общими скидками. Применяется предложение с наибольшей выгодой для Покупателя. Подробнее: https://asaxiy.uz/page/el-yurt-ishonchi.

6. Стоимость Товара и способы оплаты

6.1. Стоимость Товара указывается на страницах Сайта в национальной валюте Республики Узбекистан – сумах (UZS) и является окончательной на момент оформления Заказа, если иное не указано в условиях акций.

6.2. Оплата Товара осуществляется Покупателем одним из следующих способов:

– Онлайн-оплата банковской картой: Используя карты UZCARD, HUMO, VISA, MASTERCARD через интегрированные платежные шлюзы (Payme, Click, OCTO и др.). Ввод данных карты осуществляется Покупателем непосредственно в защищенной среде платежного шлюза. Продавец не хранит и не обрабатывает полные реквизиты банковских карт.

– Оплата при получении (наличными или картой): В момент передачи Товара курьеру (при условии доступности данного способа для конкретного Заказа).

– Рассрочка: При оформлении Заказа в рассрочку оплата производится Покупателем ежемесячно, равными долями, в соответствии с графиком платежей, выбранным при оформлении. Условия рассрочки доводятся до Покупателя при оформлении.

7. Доставка Товара. Переход права собственности и рисков

7.1. Доставка Товара осуществляется по территории Республики Узбекистан на условиях, указанных на Сайте при оформлении Заказа. Услуга доставки может быть платной.

7.2. Срок и стоимость доставки рассчитываются при оформлении Заказа и зависят от адреса доставки, наличия Товара и его характеристик. Продавец вправе изменить сроки доставки, уведомив об этом Покупателя.

7.3. Доставка осуществляется Продавцом самостоятельно или с привлечением курьерских служб-партнеров. Минимально необходимые данные Покупателя (ФИО, телефон, адрес) передаются курьерской службе для целей доставки.

7.4. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю (или иному лицу, указанному при оформлении доставки) и подписания документов о получении.

7.5. При получении Товара Покупатель (или получатель) обязан:

– Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, ID-карта, водительское удостоверение).

– Проверить целостность упаковки и видимую комплектность Товара (если это возможно без вскрытия заводской упаковки).

– Подписать документы о получении Заказа (товарная накладная, акт приема-передачи).

7.6. Курьер вправе не передавать Товар, если получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, отказался подписывать документы или оплачивать Заказ (включая доставку, если она платная).

8. Права и обязанности Сторон

8.1. Обязательства Продавца:

– Передать Покупателю Товар, соответствующий описанию на Сайте и условиям Заказа.

– Обеспечить надлежащее качество Товара (если иное не следует из существа Товара или Заказа).

– Предоставить необходимую и достоверную информацию о Товаре и условиях покупки.

– Соблюдать условия настоящего Соглашения и законодательство РУз.

8.2. Обязательства Покупателя:

– Своевременно оплатить Заказанный Товар.

– Предоставить достоверные и полные данные, необходимые для исполнения Заказа.

– Принять Товар в соответствии с разделом 7.5.

– Следить за сообщениями и уведомлениями от Магазина (на Сайте, по email, SMS, телефону).

– Соблюдать условия настоящего Соглашения.

8.3. Права Продавца:

– Отказать в подтверждении Заказа (не принять оферту) по основаниям, указанным в п. 5.2 и другим, предусмотренным законом или Соглашением.

– Приостанавливать работу Сайта для технического обслуживания, устранения неисправностей или предотвращения угроз безопасности.

– Вносить изменения в Соглашение, цены, условия оплаты и доставки в одностороннем порядке с уведомлением Покупателя через Сайт.

– Осуществлять запись телефонных разговоров с Покупателями для контроля качества и разрешения спорных ситуаций (с уведомлением в начале разговора).

8.4. Права Покупателя:

– Требовать надлежащего исполнения Продавцом обязательств по договору купли-продажи.

– Получать консультации по Товарам и условиям Заказа.

– Реализовывать права, предусмотренные Законом РУз «О защите прав потребителей» (обмен, возврат – см. раздел 9).

9. Возврат и обмен Товара

9.1. Возврат/Обмен Товара надлежащего качества: Покупатель вправе в течение 10 (десяти) дней с момента передачи Товара обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть его, получив уплаченные деньги, при условии:

– Товар не был в употреблении.

– Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

– Имеется документ, подтверждающий покупку у Продавца (чек, электронный чек, информация в Личном кабинете).

– Товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный законодательством РУз.

9.2. Товар ненадлежащего качества (брак): Покупатель вправе по своему выбору потребовать от Продавца:

– Безвозмездного устранения недостатков.

– Соразмерного уменьшения покупной цены.

– Замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

– Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

9.3. Процедура возврата/обмена:

– Для инициирования возврата/обмена Покупатель обязан связаться со службой поддержки Продавца по телефону +998 71 200 01 05.

– Способ возврата денежных средств согласовывается Сторонами.

– Расходы на возврат Товара надлежащего качества несет Покупатель. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несет Продавец.

9.4. Отображение Товаров: Несовпадение внешнего вида Товара с изображениями на Сайте (если Товар соответствует заявленным техническим характеристикам и описанию) не является основанием для признания его ненадлежащего качества и возврата/обмена по этому основанию.

10. Ответственность Сторон

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению и договору купли-продажи в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

10.2. Продавец не несет ответственности:

– За временную недоступность Сайта по техническим причинам.

– За действия третьих лиц, включая платежные системы, курьерские службы, поставщиков Товара (в рамках их зоны ответственности).

– За убытки Покупателя, возникшие из-за неправильного заполнения данных при оформлении Заказа, действий вирусов или вредоносного ПО на устройстве Покупателя, неправомерных действий третьих лиц с использованием идентификационных данных Покупателя.

– В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) – пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, забастовки, действия государственных органов, делающие исполнение обязательств невозможным.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить. Изменения законодательства не считаются форс-мажором, но Стороны обязуются искать пути для продолжения сотрудничества в новых условиях.

12. Разрешение споров

12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, Стороны будут стремиться урегулировать путем переговоров.

12.2. Споры, касающиеся качества и поставки Товара, в первую очередь решаются путем подачи претензии Продавцу через службу поддержки.

12.3. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров или в претензионном порядке, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Узбекистан по месту нахождения Продавца.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

13.2. Если отдельные положения Соглашения признаны недействительными, это не влечет недействительности Соглашения в целом.

13.3. Все уведомления и сообщения, связанные с исполнением Соглашения, могут направляться Сторонами по электронной почте, телефону, через Личный кабинет на Сайте или заказным письмом.

13.4. Подтверждение согласия: Оформляя Заказ через Сайт или по телефону Магазина, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Пользовательского соглашения и Политикой конфиденциальности и полностью принимает их.

Инструкция по активации промокода

На сайте Asaxiy.uz, а также в приложениях Asaxiy Market и Asaxiy Books доступны два типа промокодов:

• 1️⃣ Промокод на скидку – применяется при оформлении заказа.
• 2️⃣ Промокод для пополнения баланса – активируется через личный кабинет.

❗ Каждый промокод относится только к одному типу: либо предоставляет скидку, либо пополняет баланс. Использовать один промокод для обоих вариантов нельзя.

1. Активация промокода на скидку

• 1️⃣ Добавьте товары в корзину.
• 2️⃣ Перейдите в корзину и найдите поле «Промокод».
• 3️⃣ Введите код и нажмите «Применить».
• 4️⃣ Скидка активируется автоматически, после чего завершите оформление заказа.

2. Активация промокода для пополнения баланса

• 1️⃣ Войдите в личный кабинет.
• 2️⃣ Перейдите в раздел «Купоны».
• 3️⃣ Введите промокод в специальное поле и нажмите «Активировать».
• 4️⃣ После успешного подтверждения ваш баланс будет пополнен.

Дополнительная информация

• 🔹 Купоны, выигранные в конкурсах Robocontest.uz и CPYTHON.UZ, предназначены только для чтения электронных книг и прослушивания аудиокниг. Поэтому в системе они отображаются как Баллы.
• 🔹 Купоны от TBC и Payme можно использовать для оплаты покупок на сайте.

✅ Важно:

• 🔹 Один промокод можно использовать только один раз.
• 🔹 Средства, зачисленные на баланс, можно потратить на будущие покупки.