Как вернуть товар?

Правила возврата в Asaxiy.uz: ваши права и наши обязанности

В Asaxiy.uz мы придаем первостепенное значение защите интересов наших покупателей, неукоснительно следуя законодательству Республики Узбекистан. Наша политика возврата товаров разработана в полном соответствии с Законом РУз «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормативно-правовыми актами.

 

Как вернуть товар с дефектами*

Если вы обнаружили недостатки в приобретенном товаре, вот что вам нужно знать:

• Вы должны сообщить о внешнем дефекте товара или устройства не позднее 3 дней после получения посылки.
• В течении недели с момента вашего обращения мы обязаны заменить товар на аналогичный.
• Если необходима дополнительная экспертиза, срок замены может быть увеличен до 20 дней.
• При отсутствии идентичного товара замена осуществляется в течение месяца.
• Для удаленных регионов срок может быть продлен до двух месяцев.

По взаимному согласию мы можем предложить замену на товар другого производителя с соответствующим перерасчетом стоимости.

 

Как вернуть товар надлежащего качества?**

Согласно действующему законодательству, у вас есть право вернуть или обменять непродовольственный товар без дефектов в десятидневный срок после покупки. Важно, чтобы товар не имел следов использования, сохранил свой первоначальный вид, комплектацию, пломбы и ярлыки. Не забудьте предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки.

 

Особенности возврата электроники**

При возврате электронных устройств обратите внимание на следующее:

• Сохраните полную комплектацию, включая аксессуары, документацию и оригинальную упаковку.
• Устройство должно быть без следов эксплуатации и повреждений.
• Все пломбы, ярлыки и защитные пленки должны быть в неповрежденном состоянии.
• Наличие документа, подтверждающего покупку в Asaxiy.uz, обязательно.

 

Какие товары не подлежат возврату?***

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества. К ним относятся:

• медицинские изделия и средства гигиены;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметическая продукция;
• текстиль, кабельная продукция и стройматериалы, продаваемые на метраж;
• нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
• бытовая химия;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• транспортные средства;
• сложная бытовая техника с гарантией;
• животные и растения.

 

Процедура возврата в Asaxiy.uz

• Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +998 71 200 01 05 или через Telegram.
• Подготовьте товар в неиспользованном виде.
• Предоставьте документ о покупке.
• Дождитесь проверки товара (до 3 дней).
• Получите возмещение в течении 10 рабочих дней.

 

Ответы на частые вопросы

Возможен ли возврат товаров, купленных со скидкой?

Да, условия возврата распространяются на все товары, включая акционные, если при покупке не было оговорено иное.

Как быть, если чек утерян?

Законодательство позволяет использовать свидетельские показания при отсутствии чека. Однако мы рекомендуем сохранять чеки или пользоваться нашим приложением для учета покупок.

Каковы сроки возврата денег?

По закону, возврат средств должен быть осуществлен в течение 3 дней с момента предъявления требования.

 

Наши гарантии

В Asaxiy.uz мы стремимся не только соблюдать букву закона, но и превосходить ожидания клиентов. Мы гарантируем:

• Полную прозрачность процесса возврата.
• Индивидуальный подход к каждой ситуации.
• Быстрое рассмотрение заявлений.
• Строгое соблюдение прав потребителей в соответствии с законодательством РУз.

Помните: Ваши права защищены законом, а мы в Asaxiy.uz делаем все возможное, чтобы обеспечить вам комфортный опыт покупок и обслуживания.

 

* Статьи 13-17 Закона РУз «О защите прав потребителей».

** Статья 18 Закона РУз «О защите прав потребителей».

*** Приложение № 1 к Правилам розничной торговли в Республике Узбекистан «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар».