Karl Syuell, Pol Braun: Bir umrlik mijozlar (qattiq muqova)

Bu kitob birinchi marta 1990-yilda AQSHda chiqqan va o‘sha paytdan beri bir necha marta qayta nashr qilingan. Biz bu borada qo‘rqmasdan ayta olishimiz mumkinki, shu paytgacha Rossiyada nashr qilingan kitoblar orasida mijozlarni o‘ziga jalb qilish va ushlab qolish mavzusida ushbu kitobdan yaxshiroq boshqa kitob yo‘q.

Ushbu kitob muallifi Karl Syuell qimmatbaho avtomobillar savdosi bilan shug‘ullansa-da, uning maslahatlari VIP-mijozlar bilan ishlaydiganlarga to‘g‘ri keladi: shuningdek, mazkur kitobni o‘qib, siz ham mahsulotni raqiblaringizdan emas, aynan sizdan sotib olishlari uchun kurashishni o‘rganishingiz mumkun.

Kuzatuvlarga ko‘ra, Rossiya biznesining 80 foizdan kam bo‘lmagan qismi mijozni ancha vaqt ushlab turishga emas, balki bir martalik sotishga mo‘ljallangan. Qolgan 20-80 foizi mijozni uzoq vaqtgacha ushlab qolishga yo‘naltirilgan. Biroq buning uchun u sodiqlikni saqlab turishning "mexanik” tizimlaridan foydalaniladi (sovg‘alar, diskont kartalar va hokozolar).

Syuellning biznesida esa boshqacha yondashuvdan foydalaniladi. Bu aynan mijozni ushlab qolishni birinchi navbatdagi vazifa, deb biladi, ikkinchidan esa - bu narsani faqat hamma tomonidan qabul qilingan insoniy, emotsional aloqalar bilangina bajarish mumkin, deb hisoblaydi.

Kitobda tadbirkorlikning fundamental asoslari bayon qilinishi bilan birga, Karl Syuellning o‘zi shug‘ullanadigan biznes namunasida mijozlarni ushlab qolishning amaldagi tizimining tasvirlanishi ham bor. Bu tizim shunchalik har tomonlama o‘ylab topilganki, faoliyatning deyarli turli sohasiga to‘g‘ri keladi. Biz uning g‘oyalaridan ancha burun foydalanishni boshlaganmiz va ularning ishlayotganini ishonch bilan ayta olishimiz mumkin.

Igor Mann, Mixail Ivanov va Mixail Ferber