Виталий Антощенко: Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Скидка 5% на 5 книг
Скидка 10% на 10 книг
Скидка 12% на 20 книг
Скидка 15% на 50 книг

0 отзывов

Или поделитесь ссылкой

279 000 сум

Выберите тип книги:

Модель: Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Наличие: ● Нет в наличии

Добавить в корзину

Проголосуйте:

Рассрочка платежа

Месяцы

77 500 сум

Общая сумма

Заказать в рассрочку

Описание товара

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Характеристики

ISBN	9785907534117
Материал переплета	Бумажный
Формат бумаги	А4
Тип обложки	Твердая
Количество страниц	192
Страна происхождения	Россия
Год издания	2022
Издательство	Альпина Паблишер
Надпись	Кириллица
Язык	Русский
Поверхность страниц	глянцевые