Книга "Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов" авторства Александры Хорват раскрывает важность обратной связи в бизнесе. Автор объясняет, как грамотная работа с отзывами может значительно повысить прибыль и укрепить лояльность клиентов. Книга предлагает стратегии для сбора мнений потребителей, а также методы для мотивации их делиться отзывами. Хорват делится личным опытом и наработками, которые помогли ей создать эффективную систему управления репутацией. Это ценный ресурс для всех, кто хочет научиться извлекать пользу из обратной связи и развивать свою компанию с учетом мнения клиентов.