Стикдорн Марк, Лоуренс Адам, Хормес Маркус, Шнайдер Якоб Роберт: Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

Руководство по практике применения сервис-дизайна. Эта книга поможет всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт. Книга относится к познавательной и развивающей литературе, подойдёт в качестве подарка. Книги по дизайну являются популярными бестселлерами для всех возрастов, учат новым знаниям и навыкам, помогают в профессиональном развитии. Это интересное и полезное чтение как для новичков, так и для профессионалов.

Автор на обложке

Стикдорн Марк ,Лоуренс Адам ,Хормес Маркус ,Шнайдер Якоб